De acordo com Kotler e Keller no livro “Administração de Marketing”, os consumidores são classificados em cinco grupos distintos, com base em seu comportamento de adoção de novos produtos ou marcas: os inovadores, os adotantes imediatos, a maioria imediata, a maioria tardia e os retardatários.
Compreender a diversidade de perfis dos clientes é fundamental ao estruturar suas estratégias de fidelização.
Afinal, cada grupo de consumidores possui suas preferências e necessidades específicas, e é importante abordá-los de forma personalizada para mantê-los satisfeitos e fiéis à sua marca ou empresa.
Segundo os mesmos autores, conquistar novos clientes custa entre cinco a sete vezes mais do que manter os já existentes. Isso reforça a importância de investir em estratégias de fidelização.
Neste artigo, vamos te ajudar apresentando sete dessas estratégias de fidelização para impulsionar suas vendas online.
Por que é essencial fidelizar seus clientes?
Clientes fiéis têm maior probabilidade de fazer compras recorrentes, gastar mais em cada compra e recomendar seus produtos e serviços para outras pessoas.
Além disso, como mencionamos, custa muito menos manter um cliente existente do que adquirir um novo.
A fidelização de clientes cria um relacionamento de confiança, o que é fundamental para construir uma base sólida e alcançar o crescimento sustentável do negócio.
Estratégias de fidelização de clientes:
1. Programas de fidelidade
Uma das mais efetivas estratégias de fidelização é ofereer recompensas exclusivas para clientes fiéis. Programas de fidelidade, como pontos acumulados por cada compra ou descontos especiais para membros, incentivam os clientes a voltarem a comprar com você para aproveitar os benefícios.
Um estudo Generation Pay apontou que 74% dos brasileiros priorizam programas de fidelidade.
2. Remarketing
Utilize estratégias de remarketing para alcançar clientes que visitaram o seu site, mas não finalizaram a compra.
Através de anúncios personalizados, você pode relembrá-los dos produtos em que estavam interessados, incentivando-os a concluir a compra.
Uma pesquisa realizada pela Criteo trouxe que os clientes que recebem anúncios de remarketing têm uma probabilidade 70% maior de concluir uma compra quando comparados aos clientes que não são impactados por esse tipo de publicidade.
3. Programas de indicação
Incentive seus clientes satisfeitos a indicarem sua loja para amigos e colegas. Ofereça descontos ou brindes para cada indicação bem-sucedida.
A indicação de clientes satisfeitos é uma das estratégias de fidelização mais poderosas para expandir sua base e construir confiança com novos compradores.
Segundo a Nielsen, 92% dos consumidores confiam nas recomendações de amigos e familiares mais do que em qualquer outra forma de publicidade.
4. Solicitação de avaliações e depoimentos
Peça aos seus clientes para deixarem avaliações e depoimentos sobre seus produtos e serviços.
Essas avaliações ajudam a construir credibilidade e confiança com novos compradores.
Clientes em potencial tendem a confiar mais em opiniões de outros clientes do que em propagandas.
Um estudo realizado pelo Grupo Consumoteca revelou que a grande maioria dos consumidores brasileiros (80%) considera as avaliações e resenhas sobre o serviço oferecido pela loja antes de realizar suas compras.
5. Atendimento diferenciado ao cliente
Ofereça um atendimento personalizado e ágil. Responda prontamente a perguntas e solucione problemas de forma eficiente.
Clientes satisfeitos com o atendimento têm maior probabilidade de voltar a comprar e se tornarem fiéis à sua marca.
Uma pesquisa da Zendesk apontou que 99% dos consumidores afirmam que gastariam mais com empresas que personalizam a experiência de atendimento.
6. Investimento em marketing de conteúdo
Forneça conteúdo relevante e útil sobre seus produtos e assuntos relacionados ao seu nicho de mercado.
Informações valiosas demonstram que você se preocupa com seus clientes além das vendas e ajuda a estabelecer sua expertise no setor.
Segundo o Custom Content Council, 61% dos consumidores dizem que se sentem melhor com uma empresa que disponibiliza um conteúdo customizado.
7. Utilize uma plataforma de vendas completa
Escolha uma plataforma de vendas online completa, como o Mercado na Rede, que ofereça uma experiência de compra integrada e conveniente para suas estratégias de fidelização.
Uma plataforma robusta facilita a navegação, a busca de produtos e a finalização de compras, melhorando a experiência do cliente.
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